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    如何开发新顾客

    发布时间:2018-12-05   阅读:173次   字号:  

     

     

    美容院如何扩大顾客群,如何提升顾客入店率,是美容院老板很费思量的事,毕竟美容院的业绩依赖于顾客的进店消费,没有顾客你的产品、服务再好也无用武之地。今天就和大家分享美容院开发新顾客的5种途径。

    美容院要想开发更多顾客,首先要知道顾客在哪里,了解这些顾客的类型,然后再采取针对性措施来吸引她们进店。

     

    美容院顾客分为3类:

    1,新顾客——第一次进店的顾客。

    2,老顾客——多次回头到店购买产品、享受服务的顾客。

    3,流失的顾客——以前买过美容院的产品或项目,而最近一段时间没有再来的顾客。

     

    新顾客按照来源又可以分为以下3种类型:

     

    1,从美容院门口路过,主动进店的顾客;

    2,美容师走出去开发的顾客;

    3,老顾客推荐的新顾客。

     

    从以上顾客分类及来源可以总结出,美容院开发顾客的途径有五种:

     

    1,如何吸引从美容院门口路过的顾客?

     

    对寻找美容院的人及过路人而言,能否吸引她们进店,招牌起着决定性作用,正如相亲的两人第一次见面,外表好看就是最大的吸引力。《开美容院,凭这张牌让顾客主动敲门》一文中阐述了一块好的美容院招牌具有高度概括力,在艺术上具有强烈的吸引力,对消费者的视觉刺激和心理影响是非常重要的。因此从招牌开始注重美容院的形象和装饰,进而吸引从门口路过的顾客进店消费。

     

    2,如何走出去开发顾客?

     

    美容院顾客你不去开发,她就会去别人店里,抢客源的时代不能坐以待毙。那么,美容院拓客活动每年总要做几次,比如利用节假日,周年庆等策划促销优惠活动,充分利用免费体验卡或友情卡,将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群,让顾客进店享受美容院服务、技术、产品的体验,加深对美容院的了解和认识。

     

    3,如何吸引回头客?

     

    美容院年年月月都拓客,但发现高成本拓进来的顾客占完便宜就走,根本留不住。要想吸引她们回头,美容院的服务一定要跟得上,即使他们进店做最便宜的项目,也要细心对待,在顾客体验到这家美容院的技术、产品、服务都物有所值时,自然会成为店里的长期顾客。

     

    4,如何让老顾客推荐新顾客?

     

    所有美容院都拥有一批老顾客,老顾客身边的闺蜜、亲友,同学都是美容院的目标客户,除了老顾客认为美容院相当不错主动向身边的人传播外,美容院还可以主动出击,让老顾客带动亲朋好友进店。比如之前分享的《美容院闺蜜卡拓客方案,每月递增30个会员》一文,就是很好的老带新引流方案,美容院不妨尝试一下。

     

    5,如何让流失的顾客再回头?

     

    据数据反馈,68%的客户因对美容院服务不满意而流失,还有15%的顾客因对产品不满意流失。针对不同原因流失的顾客,美容院理应自我检讨,然后进行改善。产品是美容院运作的基本保障,美容院在引进产品时务必保证其安全性和效果性;服务是美容院经营的基本属性,要知道作为服务行业,你今天用心对待客户,客户才能交心于你。产品优+服务好,美容院才不会大量流失顾客,即使客户某一段时间内流失,但经过时间的对比还会再回来。

     


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